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よくある質問

  • ペットの同伴は可能ですか？
    ペットは不可となっております。
  • 定員数を超える利用は、追加料金をお支払いしても不可でしょうか？
    不可になります。SUITE TENTは定員数の4名まで。 LUXULY TENTは定員数の3名までとなります。
  • 日帰りでの利用は可能ですか？
    ご利用は宿泊のみとなります。
  • 領収書の発行はできますか？
    ご予約フォームの備考欄に、領収書発行希望の旨と、宛名と但し書きをご記載くださいませ。
  • エキストラベッドの追加は​可能ですか？​
    申し訳ございません。ご用意がございません。
  • ベッドの数は幾つですか？
    Luxuryテントはキングサイズベッド1台、シングルソファーベッド1台。 Suiteテントはキングサイズベッド1台、シングルソファーベッド2台 です。
  • 各テントの定員は何名ですか？
    Luxuryテントは1～3名、Suiteテントは1～4名 です。
  • ベビーベッドはありますか？
    申し訳ございません。ご用意がございません。
  • チェックアウト時はどうすれば良いですか？
    施設よりそのままお帰り下さい。
  • チェックインはどのようにすればよいですか？
    チェックイン方法（ご予約時に送信されるメール確認必須） 当施設は現地設置のタブレットでのチェックイン・チェックアウト手続きをお願いしております。チェックイン当日スタッフは現地におりませんので、ご予約時に送らせていただく、メール記載のチェックインの手順を必ずご確認ください。
  • チェックイン・アウトの時間は何時ですか？
    チェックインは15：00～　チェックアウトは～11：00でございます。
  • アメニティは何がありますか？
    バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、バスローブ、バスマット ARGAN（シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ・固形石鹸） 卓上スタンドミラー、衣類用消臭剤、ハンガー、歯ブラシセット、シェーバー、ボディタオル マウスウォッシュ、ヘアゴム、綿棒、コットン、ヘアブラシ、Dyson Supersonic Ionicヘアドライヤー ミネラルウォーター、コーヒーセット(コーヒ豆、石臼、ドリッパー)、フレーバーティー、ノンカフェイン紅茶、焼きマシュマロセット がございます。
  • 調理器具・食器類は何がありますか？
    ナイフ、フォーク、スプーン、割り箸、紙おしぼり、皿（20cm）、ワイングラス、シャンパングラス、グラス320ml、コーヒーカップ、包丁、カッティングボード、キッチンバサミ、トング、フライ返し、キッチンペーパー、LODGE蓋付スキレット(20cm、16cm)、着火剤、チャッカマン、軍手、吹子、薪、 がございます。
  • テント設備は何がありますか？
    エアコン、シーリングファン、無料Wi-Fi、ワークスペース、金庫、洗面台、屋内シャワー 屋外ジャグジー、ウォシュレット、冷蔵庫、Char-Broil 2バーナーガスグリル、焚き火台 Bluetoothスピーカー、充電器（iPhone・microUSB・USBtype-C）、BALMUDA電気ケトル BALMUDAトースター、寒冷地用石油ストーブ（冬季）、蚊取り線香（夏季）がございます。 ​※Suiteテントにのみ、スウィングソファーを設置しています。
  • 食材持ち込みの場合、調味料はついていますか？
    塩、コショウのみのご用意となります。
  • 食材の持ち込みは可能ですか？
    可能ですが、ご持参した食品・飲料の管理はお客様の責任でお願いいたします。また、食中毒につきまして当施設は一切責任を負いません。
  • BBQセットは写真の量が1セットでしょうか？
    写真の量が1セット(2人前)になります。
  • ​ケーキを馴染みのケーキ屋さんから送って頂きたいのですが可能ですか？
    可能でございます。必ず宿泊日の前日までに事務所（東京都あきる野市乙津789）までお送りください。​ケーキが宿泊日当日事務所に到着ですと、当日のご用意ができませんので予めご了承ください。
  • 食事の注文は何日前までですか？
    お食事のご注文は3日前の13：00までとなります。
  • 火器類の持ち込みは可能ですか？
    テント内は火器類の持ち込み禁止。禁煙となっております。また、テント内でのバーベキューも一切禁止となります。
  • 子供が誕生日です。その場合は食事にケーキがつきますか？
    お食事にケーキはつきません。別途ご注文いただく形となります。 こちらよりご注文をお願いいたします。
  • 近隣に温泉施設はありますか？
    施設より徒歩5分程のところに蛇の湯、徒歩10分のところに数馬の湯がございます。
  • 忘れ物に関して
    2週間保管ののち問い合わせがない場合は処分します。生ものは即日処分します。ご了承くださいませ。
  • 近隣にコンビニ・スーパーはありますか？
    施設より徒歩5分程のところに松坂屋商店がございます。受付周辺にはセブンイレブン、いなげや、 ​ショッピングストアかあべえ屋がございます。
  • 花火はできますか？
    21時までは可能です。ウッドデッキ以外の場所で行ってください。 備え付けのバケツに⽔を⼊れ、安全に配慮し⾏ってください。 ※⼿持ち花⽕以外は禁⽌です。

注意事項

キャンセル・変更について

●ご予約7日前より、以下のようにキャンセル料を頂戴しております。

 

【キャンセル料金】

ご予約7日前　60％

ご予約3日前　80％

ご予約当日キャンセル100％

 

【人数変更】

当日予約の方は変更は一切承っておりません。

ご予約3日前の午後13:00以降は一切承れません。

 

上記締切期間外の変更はいかなる場合も承れませんので予めご了承ください。

 

※当日、雨天の場合のお客様判断でのキャンセルは当日キャンセル扱いとなります。

台風などの災害、注意報、警報などが発令された場合は当施設は使用できませんので、

こちらからご連絡を差し上げます。この場合、キャンセル料は頂いておりません。

場内での注意事項

●夜21時～朝6時はクワイエットタイムとなりますので、車の移動や大きな声での会話や騒音となる行為はご遠慮いただき、マナーの遵守にご協力をお願い致します。

​

●ゴミは各種分別して所定のゴミ置場までお持ちください。壊れた椅子、テーブルなどの粗大ゴミは破棄できませんのでお持ち帰りください。

​

●ご持参した食品・飲料の管理はお客様の責任でお願いいたします。

　また、食中毒につきまして当施設は一切責任を負いません。

​

●テント内は火器類の持ち込み禁止。禁煙となっております。

　また、テント内でのバーベキューも一切禁止となります。

​

●火の取り扱いには十分に気をつけ、残った炭が消えていることを確認し所定の場所に捨ててください。

​

●花火は手持ち花火のみ所定の場所での利用とさせて頂きます。

　大きな音の出る花火・仕掛け花火・打ち上げ花火はご遠慮ください。

　また、夜21時～朝6時までのクワイエットタイムは禁止させていただきます。

​

●当施設は屋外であるため野生動物、へび、虫などが生息します。

　自然動物（くま・へび・さる）等に襲われた事件等にも当施設は一切の責任を負わないものとします。

​

●刺青及びタトゥー（ペイント含む）の露出はご遠慮下さい。

​

●当施設内での喧嘩・麻薬・危険ドラッグ等の使用、窃盗や器物破損等の違法行為につきましては、

　即座に警察に通報します。

​

●場内でのお客様同士の事故やトラブルに対して当施設は一切責任を負いかねます。

設備について

​

●施設備品をご使用中の事故等に関しては、一切の責任を負いかねますので十分ご注意の上ご使用ください。

​

●備え付けのバスタオルや備品に関してのお持ち帰りは禁止とさせていただきます。

　チェックアウト後に発覚した場合は郵送での返却をお願いすることがございます。

​

●施設・設備・備品等の破損などの損害が出た場合は、

　止むを得ない場合（自然発生等）を除き損害賠償請求をすることがあります。

駐車場について

●当施設ご利用のお客様に限り駐車場をご利用頂けます。

　当施設をご利用になられないお客様の駐車はお断りしております。

​

●車から離れる時は必ず施錠し、車内に現金、貴重品などの大切なものは放置しないで下さい。

　駐車場における車両事故、人身事故及び窃盗などについては、一切の責任を負いません。

​

●当駐車場において飲酒、宿泊、洗車等、他の利用者の迷惑になる行為は禁止しております。

利用者の自己責任

●お客様は自己責任において当施設を利用するものとし、

　天災、暴動等による怪我や車輌全損及び毀損、事故・盗難等につきましては一切責任を負いません。

​

●当施設の利用に関してのお客様同士のトラブルにつきましても一切責任を負いません。

​

●20歳未満の方の事故や負傷等の発生は、保護者の責任において処理することを保護者が承認、

　同意した上で施設利用するものとします。

​

●貴重品はお客様自身での管理をお願い申し上げます。

利用の中断について

●当施設は、次のいずれかに該当する場合、お客様への事前の通知や承諾なしに、

　当施設の利用の中断をお願いすることがございます。

 

・天災、事変その他非常事態が発生し、又は発生する恐れがあり、施設運営が困難となった場合

・当施設の機器設備の保守などを止むを得ない事由が生じた場合

 

●他のお客様に下記をはじめとする迷惑行為、安全管理・施設運営上好ましくない行為が行われた場合は、

　昼夜問わず退場をお願いすることがございます。

　その場合は利用料等の返金は一切できません。又、今後のご利用もお断りさせて頂く場合があります。

 

・当施設の利用規約に違反した場合

・お客様の私的利用以外の目的で、当施設に無断で利用した場合

・その他、日本国内で有効な法令に違反する行為を行なった場合

・アルコール類の「一気飲み」等の危険行為や他のお客様への迷惑行為に対して、

　スタッフからの注意指示に改善がなされなかった場合

・暴力団関係者（暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、

　暴力団準構成員、暴力団関連企業、総会屋等、社会運動等）

​

​

※各種お問い合わせは、ページ下部にあるお問い合わせフォームよりご送信ください。

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